Vicosap hiện chưa hỗ trợ yêu cầu đổi hàng hoặc các yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền mang tính cảm quan, không ưng ý, đổi ý.
Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và thực hiện đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
Sau khi Quý khách đã nhận hàng, Vicosap chỉ tiếp nhận giải quyết đổi trả khi Quý khách có video quay quá trình mở kiện hàng (Lưu ý: Video cần thể hiện rõ thông tin được dán trên kiện hàng, số lượng và tình trạng của sản phẩm).
Đối với trường hợp trả hàng Quý khách vui lòng quay video đóng gói sản phẩm và gửi về Zalo Chăm Sóc Khách Hàng Vicosap (Lưu ý: Video cần thể hiện rõ số lượng và tình trạng của sản phẩm).
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả hàng hóa trong vòng 72 giờ tính từ thời điểm khách hàng nhận hàng hóa.
Sau khi thực hiện đầy đủ các thủ tục trên, VICOSAP nhận lại đơn hàng và tiến hành gửi đơn hàng mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận của 2 bên. Chi phí đổi trả hàng sẽ do phía VICOSAP chi trả nếu thuộc các trường hợp trên. Đối với các trường hợp lỗi từ phía khách hàng như: đặt sai sản phẩm, sai số lượng...khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm hoặc thay đổi số lượng thì phí vận chuyển đổi trả sẽ do người mua chi trả.
Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan Chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng Vicosap tại hotline: 0916539439 để được hỗ trợ.
